Política de privacidad

En Hepavit Lab respetamos tu privacidad y queremos que tengas claro qué información podemos recopilar cuando navegás por nuestra tienda, realizás una compra o te comunicás con nosotros, para qué la utilizamos y cuáles son tus derechos.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

La presente Política de Privacidad corresponde a la tienda online de Hepavit Lab.

• Nombre o razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL]
• CUIT: [COMPLETAR CUIT]
• Nombre comercial: Hepavit Lab
• Domicilio legal: [COMPLETAR DOMICILIO]

Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales podés comunicarte con nosotros desde nuestra página de contacto.

2. ¿Qué información podemos recopilar?

La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nuestra tienda.

Información que nos proporcionás

Cuando realizás una compra, completás un formulario, iniciás un checkout, te suscribís a nuestras comunicaciones o te contactás con nosotros, podemos recibir:

• nombre y apellido;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• domicilio de entrega;
• localidad, provincia y código postal;
• datos necesarios para facturación;
• productos comprados;
• información relacionada con tu pedido;
• contenido de las consultas o mensajes que nos envíes.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante dLocal y los medios de pago que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.

Para procesar una transacción, dLocal puede recibir y tratar información identificatoria, financiera y relacionada con la operación, incluyendo datos necesarios para autorizar el pago, validar la identidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones regulatorias.

Dependiendo del medio elegido, también pueden intervenir bancos, entidades emisoras de tarjetas u otros proveedores financieros.

Hepavit Lab no necesita acceder a la totalidad de la información financiera utilizada para procesar una operación. Parte de esos datos es procesada directamente por dLocal y los proveedores financieros que intervienen en el pago.

Información técnica y de navegación

Cuando navegás por nuestra tienda podemos recibir automáticamente cierta información técnica, como:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• fecha y duración aproximada de la navegación;
• interacciones realizadas dentro de la tienda;
• fuente, anuncio, campaña o sitio desde el cual accediste.

Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar los datos personales recopilados para:

• procesar y administrar tus compras;
• procesar y verificar pagos;
• confirmar pedidos;
• preparar y coordinar el despacho de productos;
• mantenerte informado sobre el estado de tu pedido;
• gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos;
• responder consultas y brindarte atención al cliente;
• detectar y prevenir operaciones fraudulentas;
• mantener la seguridad de nuestra tienda;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y comerciales;
• analizar y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda;
• realizar estadísticas sobre nuestra actividad comercial;
• medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias;
• personalizar determinadas comunicaciones o experiencias;
• enviarte promociones, novedades y contenido cuando corresponda.

4. Fundamento para el tratamiento de tus datos

Según la situación, podemos tratar tus datos cuando resulte necesario para:

• gestionar una compra o una relación contractual con vos;
• cumplir obligaciones legales;
• atender una solicitud que hayas realizado;
• proteger la seguridad de nuestra tienda y prevenir fraude;
• desarrollar intereses legítimos vinculados con nuestra actividad comercial;
• o cuando hayas otorgado tu consentimiento, en los casos en que resulte necesario.

5. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podemos utilizar tu correo electrónico u otros datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con Hepavit Lab, incluyendo promociones, novedades, lanzamientos, beneficios y contenido.

Podés dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción disponible en nuestros emails o comunicándote con nosotros.

Esto no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, como confirmaciones de pedido, información de pago, actualizaciones de envío, cambios o devoluciones.

6. Checkouts abandonados

Si comenzás un proceso de compra, ingresás tus datos y no completás el pedido, determinada información asociada al checkout puede quedar registrada en nuestra tienda.

Podemos utilizar esa información para facilitarte la recuperación de tu compra, recordarte que el pedido quedó pendiente o comunicarnos con vos para ofrecerte asistencia ante posibles inconvenientes durante el proceso.

Estas comunicaciones pueden gestionarse mediante las herramientas de automatización y comunicación disponibles en Shopify.

Podés cancelar la recepción de comunicaciones comerciales cuando quieras.

7. Shopify

Nuestra tienda online funciona sobre la plataforma Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda y puede procesar información vinculada con la navegación, los clientes, los checkouts, las compras, los pedidos y otras interacciones realizadas dentro de la plataforma.

Shopify puede utilizar infraestructura, empresas relacionadas y proveedores ubicados en diferentes países para prestar sus servicios.

Determinados tratamientos realizados directamente por Shopify también se encuentran sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Procesamiento de pagos mediante dLocal

Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante dLocal, proveedor especializado en infraestructura y procesamiento de pagos.

Cuando seleccionás un medio de pago y continuás con una compra, determinada información necesaria para completar la operación puede ser transmitida a dLocal.

Esa información puede incluir:

• datos identificatorios;
• datos de contacto;
• información de la transacción;
• importe y moneda de la operación;
• datos vinculados con el medio de pago;
• información técnica del dispositivo o conexión;
• datos necesarios para prevención de fraude y gestión de riesgos;
• otros datos exigidos por obligaciones financieras o regulatorias.

En la mayoría de las operaciones relacionadas con usuarios finales, dLocal puede procesar esta información para prestar sus servicios de pago a Hepavit. En determinadas situaciones también puede tratar información para finalidades propias, como prevención de fraude, gestión de riesgos, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de datos realizado directamente por dLocal se encuentra también sujeto a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

9. Envíos y operadores logísticos

Para entregar tus compras necesitamos compartir determinada información con nuestros proveedores de logística y distribución.

Actualmente podemos trabajar con Andreani y/o con otros operadores logísticos según el destino y las características del envío.

La información compartida puede incluir:

• nombre y apellido;
• domicilio de entrega;
• localidad y código postal;
• teléfono;
• correo electrónico;
• número o referencia del envío.

Compartimos únicamente la información necesaria para preparar, transportar, entregar y realizar el seguimiento de tu pedido.

10. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Para poder operar nuestra tienda podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos prestan servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, para alojar y operar nuestra tienda online.
• dLocal, para procesar pagos, validar transacciones, prevenir fraude y gestionar operaciones vinculadas con los pagos.
• Andreani y otros operadores logísticos, para realizar la preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de pedidos.
• proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para enviar mensajes relacionados con pedidos, atención al cliente y acciones de marketing.
• proveedores tecnológicos y de seguridad, necesarios para mantener el funcionamiento de nuestra tienda.
• proveedores de análisis, medición y publicidad, cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.
• asesores administrativos, contables, fiscales o legales, cuando resulte necesario para nuestra actividad.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden de una autoridad competente o cuando resulte necesario para ejercer o defender nuestros derechos.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares.

Algunas son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Por ejemplo, pueden permitir:

• mantener productos dentro del carrito;
• recordar determinadas preferencias;
• mantener la seguridad de la tienda;
• permitir el funcionamiento del checkout;
• recordar determinadas acciones durante la navegación.

Otras tecnologías pueden utilizarse, cuando se encuentren habilitadas, para:

• obtener estadísticas;
• analizar la navegación;
• mejorar la experiencia del sitio;
• medir campañas publicitarias;
• realizar acciones de publicidad y remarketing;
• personalizar determinadas comunicaciones.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Tené en cuenta que deshabilitar algunas cookies necesarias puede afectar determinadas funciones de la tienda.

12. Publicidad y herramientas de medición

Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad digital para entender cómo las personas conocen Hepavit, cómo utilizan nuestra tienda y qué campañas generan mejores resultados.

Cuando estas herramientas se encuentren activas, determinados datos técnicos, identificadores o información de navegación pueden ser procesados por proveedores de analítica o plataformas publicitarias.

Esto puede permitirnos, por ejemplo, medir compras provenientes de una campaña, analizar visitas a determinadas páginas o mostrar publicidad a personas que previamente interactuaron con nuestra marca.

No comercializamos nuestra base de clientes como producto ni entregamos listados de clientes a terceros para finalidades ajenas a nuestra actividad.

13. Datos relacionados con la salud

Hepavit comercializa suplementos alimenticios, pero no necesitás proporcionarnos información sobre tu salud para realizar una compra.

Te recomendamos no enviar diagnósticos médicos, historias clínicas, resultados de análisis, recetas u otros datos sensibles mediante nuestros formularios generales de contacto.

Si voluntariamente nos proporcionás información de este tipo al realizar una consulta, procuraremos utilizarla únicamente para atender tu comunicación y limitar su tratamiento al mínimo necesario.

Ante dudas relacionadas con una condición de salud, medicamentos, embarazo o cualquier situación médica particular, consultá con un profesional de la salud.

14. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información también podrá conservarse durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones:

• legales;
• fiscales;
• contables;
• contractuales;
• administrativas;
• de prevención de fraude;
• o relacionadas con la defensa de derechos.

Por este motivo, una solicitud de eliminación de datos no necesariamente implica que podamos eliminar inmediatamente toda la información vinculada con una compra.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que requiera conservarlos, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.

15. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de pagos o de infraestructura pueden procesar o almacenar información fuera de la República Argentina.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, por la utilización de servicios internacionales como Shopify o dLocal.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, procuraremos que sea realizada de acuerdo con la legislación argentina aplicable y utilizando los mecanismos de protección que correspondan.

16. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Además, trabajamos con proveedores especializados para operar nuestra tienda, procesar pagos y gestionar otros servicios relacionados con nuestra actividad.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

17. Tus derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación argentina, podés ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales.

Entre ellos se encuentran:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre vos y obtener información acerca de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o inexactos.
• Actualización: solicitar que tu información sea actualizada.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente corresponda.
• Confidencialidad: solicitar el tratamiento confidencial de tus datos en los casos previstos por la normativa.

El ejercicio de estos derechos es gratuito en los términos establecidos por la normativa vigente.

Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro del plazo legal de 10 días corridos.

Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán gestionadas, cuando correspondan, dentro del plazo legal de 5 días hábiles.

Tené en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto. Podemos conservar determinada información cuando exista una obligación legal o cuando su conservación resulte necesaria para proteger derechos o intereses legítimos.

18. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Podés realizar una solicitud relacionada con tus datos personales desde nuestra página de contacto.

En tu solicitud te recomendamos indicar:

• nombre y apellido;
• correo electrónico utilizado en nuestra tienda;
• qué derecho querés ejercer;
• una descripción clara de tu solicitud;
• número de pedido, cuando resulte relevante.

Para proteger tu información podemos solicitar datos adicionales razonables que nos permitan verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

19. Autoridad de aplicación

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales en la República Argentina.

Si considerás que tus derechos relacionados con tus datos personales no fueron correctamente atendidos, podés realizar una consulta, reclamo o denuncia ante dicho organismo de acuerdo con los procedimientos vigentes.

20. Sitios y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces, botones o integraciones que dirijan a sitios y servicios operados por terceros.

Cuando accedés a esos servicios, el tratamiento de tus datos puede quedar sujeto a los términos y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información directamente a servicios externos.

21. Menores de edad

Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención, representación o autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestra operación, nuestros proveedores, nuestras herramientas, nuestras prácticas o la normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda y estará identificada mediante su fecha de última actualización.

23. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Hepavit Lab se encuentra sujeto a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública y demás normativa aplicable en la República Argentina.

Ninguna disposición de esta política busca limitar derechos que correspondan legalmente a los titulares de los datos.

24. Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, querés conocer qué información tenemos sobre vos o necesitás ejercer alguno de tus derechos, podés comunicarte con el equipo de Hepavit Lab desde nuestra página de contacto.

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Última actualización: 24 de julio de 2026.